안녕하세요. 다우오피스입니다!이번 포스팅에서는 실제로 Works 앱을 활용한 고객관리 사례를 소개해 드리려고 하는데요!다우오피스 마케팅팀 신입사원 박예은 님의 이야기를 들려드릴게요😀그럼, 시작합니다! # Works 앱을 고객관리에 활용하기 박예은 님은 다우오피스 홈페이지에 고객들이 상담 신청이나 도입 문의를 남겨주시면유선으로 연락을 드리고 다우오피스를 이용할 수 있도록 안내를 하는 업무를 맡고 있어요! 팀 업무의 50% 이상은 다우오피스 Works를 활용해서 진행된다고 하는데어떻게 고객관리에 Works 앱을 활용했는지 이야기를 들어볼까요? ① 리드 데이터 관리 안녕하세요! 다우오피스 마케팅팀 신입사원 박예은입니다😊지금부터 제가 고객관리에 Works 앱을 어떻게 활용했는지 말씀드릴게요! 이야기하기에 앞서 리드가 무엇인지 알아볼까요?리드란 다우오피스 홈페이지에서 무료체험, 도입문의 등 다양한 창구에 남긴 고객의 정보를 말해요저희에게는 홈페이지를 통해 많은 리드를 확보하는 것이 매우 중요하죠! 홈페이지에 남긴 리드는 아래의 Works의 리드 관리 앱에 연동되어 기록되는데요! Works 앱을 통해 진행 현황을 파악하고 상태 값을 변경하며 회사 규모에 따라 분류하고 담당자를 지정할 수도 있어요! 또한 캠페인별로 구분해서 어떤 캠페인을 통해 유입되었는지까지도 확인할 수 있죠! 한번은 업무를 하다가 중간에 리드 분류규칙이 바뀐 적이 있는데요,당황했지만 바로 입력 폼을 수정하고 선택항목을 추가할 수 있어서 바뀐 정책을 쉽게 적용할 수 있었어요😁 ② 리드 데이터 보고 업무 저에게는 매주 매월 마다 유입된 리드의 개수를 파악해서 보고를 드려야하는 업무가 있는데요!힘든 업무이지만 Works 차트를 통해서 리드 수에 대한 통계를 월별, 일별로 확인할 수 있어서 보고할 때 굉장히 편리했습니다😀 단순히 리드 수 뿐만 아니라 유입된 고객사의 업종, 규모, 그리고 담당자별로 배정된 고객사 수까지차트를 통해 바로바로 파악할 수 있었어요! ③ 리드 정보가 실시간으로 공유되는 Works 저희 팀은 총 다섯 명인데요!리드 관리는 동시에 실시간으로 진행하기 때문에 서로 정보를 즉각적으로 공유하는 것이 매우 중요해요👊이때 Works 앱은 여러 사람이 동시에 확인하고 또 수정된 내용을 실시간으로 공유할 수 있어서 더욱 수월하게 업무를 진행할 수 있습니다. 또한 고객사에 대해 각 담당자가 기록한 내용을 공유할 수 있어서 추후 동일한 고객사가 유입되었을 때어떤 문의를 했었고 당시 담당자가 누구였는지에 대한 히스토리 관리도 누락되지 않고 챙길 수 있어요! 저는 입사한 지 얼마 안 된 신입 사원이지만 Works 앱을 통해서 전체적인 업무 프로세스를 파악할 수 있었어요!코로나로 인해 재택근무를 하는 상황에서 만약 Works가 없었다면 이렇게 업무에 빨리 적응하고 실무에 투입되긴 어려웠을거에요😃여러분도 다우오피스 Works를 통해 업무가 개선되는 경험을 해보시는 건 어떨까요? 오늘은 Works 앱을 실제 고객관리에 활용하는 법에 대해 소개해드렸는데요!그럼, 다음에는 더 유익한 포스팅으로 찾아 뵐게요! (고객관리에 Works를 활용한 자세한 이야기를 만나보고 싶으시면 아래의 영상을 확인해 주세요!)[고객 관리 Works 앱으로 끝내기] 유튜브 바로가기 → 해당 배너를 클릭하시면 무료체험 및 상담 신청 페이지로 이동합니다.
